Monitoring infrastruktury IT · Radom, mazowieckie
Wiemy o awarii zanim zgłosi ją pracownik
Obsługujemy serwery, łącza i kopie zapasowe firm, które nie mają własnego działu IT. Progi alarmów ustawiamy pod rzeczywiste obciążenie Waszej sieci, a dyżury telefoniczne obejmują godziny wieczorne i weekendy.
Kilkanaście lat przy radomskich serwerowniach
Czujnik Sp. z o.o. działa od 2013 roku i przez ten czas obsługiwaliśmy firmy produkcyjne z Glinic i Wacyna, biura rachunkowe z centrum Radomia, hurtownie ze Śródmieścia i podradomskich Jedlni-Letniska. Większość z nich łączy jedno: nie zatrudniają informatyków na etacie.
Monitoring infrastruktury IT to nie to samo co program antywirusowy zainstalowany raz na rok. Polega na ciągłym sprawdzaniu, czy serwer odpowiada w oczekiwanym czasie, czy łącze nie traci pakietów powyżej założonego progu, czy zadanie tworzenia kopii zapasowej zakończyło się sukcesem — a nie tylko uruchomiło. Każdy próg alarmowy ustalamy indywidualnie dla danej firmy, patrząc na rzeczywisty ruch w jej sieci, nie na wartości domyślne z podręcznika.
Raz w miesiącu klient otrzymuje raport zawierający między innymi liczbę zdarzeń wykrytych przez system monitoringu zanim ktokolwiek w firmie zdążył to zgłosić. To liczba, która mówi wprost, ile razy reagowaliśmy zanim problem zdążył się rozwinąć. Monitoring wykrywa awarie i o nich informuje, natomiast nie zastępuje dobrze skonfigurowanych i regularnie testowanych kopii zapasowych — w raportach zaznaczamy to wyraźnie i sprawdzamy, czy backupy faktycznie się wykonują.
Czas, w jakim reagujemy na poszczególne kategorie alarmów, jest każdorazowo zapisany w umowie o świadczenie usług. Zanim podpiszemy kontrakt, omawiamy z klientem priorytety: co wymaga reakcji w środku nocy, a co może poczekać do rana. Dla zdecydowanej większości firm obsługiwanych z biura przy ul. Słowackiego wystarczył dyżur wieczorny i weekendowy, bez konieczności ryczałtu za całą dobę.
Zakres usług
Obsługujemy wybrany fragment infrastruktury lub całość — zależnie od tego, co firma ma na miejscu.
Monitoring serwerów i maszyn wirtualnych
Kontrolujemy dostępność usług (HTTP, RDP, SMB, bazy danych), zużycie procesora i pamięci oraz przestrzeń na dyskach. Progi alarmów ustawiamy po analizie historycznych danych z Waszego środowiska, nie po wartościach fabrycznych. Alarmy trafiają do konsoli i jednocześnie powiadamiają dyżurnego.
Monitoring łączy internetowych i VPN
Sprawdzamy ciągłość i opóźnienia na łączach operatorów dostępnych w Radomiu i podradomskich lokalizacjach firm. W razie zaniku albo przekroczenia progu opóźnień system natychmiast rejestruje zdarzenie i eskaluje je według harmonogramu z umowy.
Weryfikacja kopii zapasowych
Monitoring potwierdza, że zadanie backupu zakończyło się bez błędu i że plik kopii ma rozsądny rozmiar — co pozwala wychwycić sytuację, gdy backup uruchamia się, ale kopiuje pusty katalog. Pamiętajmy: monitoring wykrywa problem z wykonaniem kopii, nie zastępuje samej procedury backupu.
Dyżury wieczorne i weekendowe
Standardowy dyżur obejmuje godziny od 16:00 do 22:00 w dni robocze oraz całe soboty i niedziele. Zakresy godzin i czasy reakcji na konkretne kategorie alarmów określa umowa. Dyżurny ma dostęp do historii zdarzeń i może zdalnie podjąć pierwsze kroki diagnostyczne.
Miesięczny raport infrastruktury
Co miesiąc wysyłamy dokument PDF z zestawieniem wszystkich zdarzeń, podziałem na kategorie i flagą informującą, ile awarii wykryto przed zgłoszeniem przez użytkownika. Raport zawiera też trend dostępności usług i ewentualne rekomendacje zmian progów.
Wdrożenie i konfiguracja systemu monitoringu
Instalujemy i konfigurujemy agentów monitorujących w środowisku klienta, definiujemy sprawdzenia, mapujemy zależności między usługami i przeprowadzamy testy alarmowania. Po wdrożeniu przekazujemy dokumentację konfiguracji w formie pliku tekstowego i arkusza z progami.
Kilka liczb o naszej pracy
Skromne, ale nasze — bez fikcyjnych nagród i certyfikatów.
Jak wygląda współpraca
Od pierwszego kontaktu do regularnego raportu — cztery konkretne etapy.
1. Audyt środowiska
Umawiamy się na zdalną lub stacjonarną sesję, podczas której inwentaryzujemy serwery, łącza, zadania backupu i istniejące narzędzia monitoringu. Na tej podstawie przygotowujemy propozycję zakresu usług i wstępną listę progów alarmowych.
2. Umowa z harmonogramem reakcji
Przed uruchomieniem monitoringu podpisujemy umowę, w której zapisujemy czasy reakcji na poszczególne kategorie alarmów, zakres dyżurów i zasady eskalacji. Wszystko jest czarno na białym — nie ma domyślnych zakładek ani ustaleń telefonicznych bez potwierdzenia.
3. Wdrożenie i kalibracja progów
Instalujemy agentów, uruchamiamy sprawdzenia i obserwujemy ruch przez 5–10 dni roboczych, zanim ostatecznie zatwerdzimy progi. Dzięki temu alarmy nie piszą do dyżurnego w środku nocy o normalnym skoku obciążenia w godzinach szczytu.
4. Stały monitoring i miesięczny raport
Po uruchomieniu produkcyjnym system pracuje w tle. Raz w miesiącu wysyłamy raport, omawiamy zdarzenia wymagające decyzji klienta i w razie potrzeby korygujemy konfigurację. Każda zmiana progu jest odnotowywana w dzienniku zmian.
„Mamy dwa serwery plików i jeden NAS z backupem. W październiku zeszłego roku NAS przestał montować udział sieciowy tuż po godzinie 20:00. Dostaliśmy telefon od dyżurnego przed 20:15 — zanim ktokolwiek z pracowników rano zdążyłby w ogóle otworzyć komputer. Dyżurny zdążył zdiagnozować problem i przekazać nam konkretny opis zdarzenia, dzięki czemu technik od razu wiedział, gdzie patrzeć. Szacujemy, że zaoszczędziliśmy co najmniej cztery godziny przestoju.”
„Prowadzę kancelarię rachunkową przy ul. Żeromskiego. Zatrudniam dziesięć osób i nie mam zasobów na własnego informatyka. Przed współpracą z Czujnikiem zdarzało się, że backup nie działał przez kilka dni i nikt o tym nie wiedział. Teraz każdy taki przypadek pojawia się w raporcie miesięcznym z dokładną datą i godziną zatrzymania zadania. Raporty czytam sam — są napisane po ludzku, bez żargonu, ale z konkretnymi danymi.”
„Nasze biuro jest w Pionkach, serwer stoi w Radomiu u zewnętrznego dostawcy kolokacji. Przez rok mieliśmy problem ze skokowym wzrostem opóźnień na VPN-ie w piątkowe popołudnia — zawsze po 15:30, zawsze na kilkanaście minut. Przez rok nikt nie potrafił tego złapać, bo zdarzało się po godzinach pracy. Monitoring skalibrowany pod nasz ruch wyłapał wzorzec po trzech tygodniach. Operator przyznał problem po zobaczeniu logów z systemu.”
Najczęstsze pytania
Odpowiedzi na pytania, które słyszymy przed podpisaniem umowy.
Czy monitoring zastępuje kopię zapasową?
Nie. Monitoring weryfikuje, czy zadanie backupu uruchomiło się i zakończyło bez błędu, ale nie tworzy samej kopii danych. Jeśli firma nie ma skonfigurowanego backupu, monitoring ten fakt ujawni — ale nie naprawi. Zalecamy traktować monitoring i kopię zapasową jako dwa odrębne, uzupełniające się zabezpieczenia.
Ile kosztuje wdrożenie i miesięczna usługa?
Cena zależy od liczby monitorowanych węzłów, zakresu dyżurów i wymaganego czasu reakcji. Po audycie środowiska przygotowujemy wycenę w formie zestawienia pozycji, bez ogólnych pakietów. Większość klientów z sektora małych firm otrzymuje ofertę w ciągu dwóch dni roboczych od audytu.
Jak szybko zareagujecie na alarm?
Czas reakcji na konkretne kategorie alarmów — krytyczny, wysoki, normalny — jest zapisany w umowie przed uruchomieniem usługi. Dla alarmów krytycznych standardowo dążymy do kontaktu z klientem w ciągu 15 minut od wyzwolenia alarmu, natomiast wiążący zapis zawsze pochodzi z podpisanej umowy, nie z ulotki.
Co wchodzi w skład miesięcznego raportu?
Raport zawiera zestawienie wszystkich zdarzeń w podziale na kategorie, listę alarmów wykrytych przed zgłoszeniem przez użytkownika, trend dostępności poszczególnych usług (w procentach czasu), status zadań backupu i ewentualne rekomendacje zmiany progów lub konfiguracji. Raport wysyłamy w formacie PDF do wskazanej osoby kontaktowej.
Czy obsługujecie firmy spoza Radomia?
Tak. Obsługujemy firmy z powiatu radomskiego — m.in. z Pionek, Jedlni-Letniska, Wierzbicy i Zwolenia. Wdrożenie przeprowadzamy zdalnie lub z wizytą na miejscu, zależnie od potrzeb. Monitoring działa przez sieć, więc lokalizacja serwera nie wpływa na jakość sprawdzeń.
Co się dzieje, gdy zmieniam infrastrukturę — dokupuję serwer albo zmieniam operatora?
Każdą zmianę w infrastrukturze prosimy zgłaszać z wyprzedzeniem. Nowe węzły dodajemy do systemu monitoringu, ustalamy progi alarmowe dla nowego elementu i przez kilka dni obserwujemy zachowanie przed finalnym zatwierdzeniem konfiguracji. Zmiana jest odnotowywana w dzienniku zmian i pojawia się w kolejnym raporcie miesięcznym.
Sprawdź, co dzieje się z Waszą siecią poza godzinami pracy
Umów się na bezpłatny audyt środowiska IT. Wyjedziemy do Radomia lub połączymy się zdalnie — zależnie od tego, co wygodniejsze. Żadnych zobowiązań przed podpisaniem umowy.
Umów audyt środowiskaKontakt
Czujnik Sp. z o.o. · ul. Słowackiego 37/11, 26-421 Radom · tel. +48 48 752 50 87 · kontakt@pelmarto.com
Biuro przyjmuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00. Poza tymi godzinami działają dyżury alarmowe dla klientów objętych aktywną umową.
Czujnik Sp. z o.o.
ul. Słowackiego 37/11
26-421 Radom
Telefon: +48 48 752 50 87
E-mail: kontakt@pelmarto.com
| Poniedziałek | 08:00–16:00 |
| Wtorek | 08:00–16:00 |
| Środa | 08:00–16:00 |
| Czwartek | 08:00–16:00 |
| Piątek | 08:00–16:00 |
| Sobota | nieczynne |
| Niedziela | nieczynne |